Privacybeleid
Persoonsgegevens die wij verwerken
Organisatie verwerkt je persoonsgegevens doordat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt.
Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:
- Voor- en achternaam
- Adresgegevens
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- Gegevens over jouw activiteiten op onze website
- Internetbrowser en apparaat type
Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken
Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als je er van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via info@hoorserviceachterhoek.nl, dan verwijderen wij deze informatie.
Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens verwerken
Organisatie verwerkt jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
- Verzenden van onze nieuwsbrief en/of reclamefolder
- Je te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren
- Organisatie volgt jouw surfgedrag over verschillende websites waarmee wij onze producten en diensten afstemmen op jouw behoefte.
Geautomatiseerde besluitvorming
Organisatie neemt de verantwoordelijkheid op basis van geautomatiseerde verwerkingen besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma's of -systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een medewerker van Organisatie) tussen zit. Organisatie gebruikt de volgende computerprogramma's of -systemen:
Mono
Hoe lang we persoonsgegevens bewaren
Organisatie bewaart je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen voor de volgende (categorieën) van persoonsgegevens:
#retention_period
Delen van persoonsgegevens met derden
Organisatie verkoopt jouw gegevens niet aan derden en zal deze uitsluitend verstrekken indien dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met bedrijven die jouw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een bewerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van jouw gegevens. Organisatie blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.
Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken
Organisatie gebruikt functionele, analytische en tracking cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen in de browser van je computer, tablet of smartphone. Organisatie gebruikt cookies met een puur technische functionaliteit. Deze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en dat bijvoorbeeld jouw voorkeursinstellingen onthouden worden. Deze cookies worden ook gebruikt om de website goed te laten werken en deze te kunnen optimaliseren. Daarnaast plaatsen we cookies die jouw surfgedrag bijhouden zodat we op maat gemaakte content en advertenties kunnen aanbieden.
Bij jouw eerste bezoek aan onze website hebben wij je al geïnformeerd over deze cookies en hebben we je toestemming gevraagd voor het plaatsen ervan.
Je kunt je afmelden voor cookies door je internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kun je ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van je browser verwijderen.
Zie voor een toelichting: https://veiliginternetten.nl/themes/situatie/cookies-wat-zijn-het-en-wat-doe-ik-ermee/
Op deze website worden ook cookies geplaatst door derden. Dit zijn bijvoorbeeld adverteerders en/of de sociale media-bedrijven. Hieronder een overzicht:
Cookie: Google Analytics
Naam: Google Analytics
Functie: Analytische cookie die websitebezoek meet
Bewaartermijn: 2 jaar
Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door Organisatie en heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kan indienen om de persoonsgegevens die wij van jou beschikken in een computerbestand naar jou of een ander, door jou genoemde organisatie, te sturen.
Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van je persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van je toestemming of bezwaar op de verwerking van jouw persoonsgegevens sturen naar info@hoorserviceachterhoek.nl.
Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door jou is gedaan, vragen wij jou een kopie van je identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie je pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van je privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op jouw verzoek.
Organisatie wil je er tevens op wijzen dat je de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons
Hoe wij persoonsgegevens beveiligen
Organisatie neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als jij het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via info@hoorserviceachterhoek.nl
Klachtenbeleid:
Klachtenregeling Hoorservice Achterhoek
Uw tevredenheid staat voorop
Bij Hoorservice Achterhoek streven wij ernaar om u de best mogelijke hoorzorg en service te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening of een behandeling. Wij nemen iedere klacht serieus en zien deze als een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Wij doen er alles aan om samen met u tot een passende oplossing te komen.
Stap 1 – Bespreek uw klacht met ons
Heeft u een klacht of bent u ergens ontevreden over? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In de meeste gevallen kunnen wij uw klacht direct bespreken en samen oplossen.
U kunt uw klacht indienen:
Persoonlijk in onze winkel;
Telefonisch; 0625418722
Per e-mail via info@hoorserviceachterhoek.nl.
Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk. Vermeld daarbij indien mogelijk:
uw naam en contactgegevens;
de datum waarop de klacht betrekking heeft;
een omschrijving van de gebeurtenis;
wat volgens u een passende oplossing zou zijn.
Stap 2 – Behandeling van uw klacht
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u zo spoedig mogelijk een bevestiging.
Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig. Indien nodig nemen wij contact met u op om aanvullende informatie te vragen of de situatie verder toe te lichten.
Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen inhoudelijk af te handelen. Mocht dit door omstandigheden niet mogelijk zijn, dan informeren wij u hierover tijdig en laten wij weten wanneer u een reactie kunt verwachten.
Wanneer uw klacht gegrond is, zoeken wij samen met u naar een passende oplossing.
Stap 3 – Bent u niet tevreden over de uitkomst?
Komen wij er samen onverhoopt niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie van de Stichting Audicienregister (StAr).
Meer informatie over de klachten- en geschillenprocedure vindt u op:
https://www.audicienregister.nl/over-star/klachten
De Geschillencommissie behandelt klachten onafhankelijk en kan, nadat onze interne klachtenprocedure is doorlopen, een bindende uitspraak doen.
Onze belofte
Bij Hoorservice Achterhoek staan persoonlijke aandacht, kwaliteit en service centraal. Wij vinden open communicatie belangrijk en zullen altijd ons uiterste best doen om samen met u tot een passende oplossing te komen.
Heeft u vragen over deze klachtenregeling? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag.